1. Come richiedere la cancellazione
Accedi a Invoxa con l’account da eliminare e scrivi a [email protected] indicando nell’oggetto "Cancellazione account Invoxa". Nel messaggio specifica l’indirizzo email dell’account e, se presente, la ragione sociale o partita IVA del tenant collegato.
Se non riesci ad accedere, invia la richiesta dallo stesso indirizzo email usato per la registrazione. Potremmo chiederti informazioni aggiuntive per verificare la titolarità dell’account prima di procedere.
2. Cosa viene eliminato
A seguito della richiesta eliminiamo o anonimizziamo il profilo utente, le credenziali applicative, le preferenze, i dati operativi non più necessari e le informazioni collegate all’utilizzo della piattaforma.
Quando la richiesta riguarda un tenant o un’azienda collegata all’account, la cancellazione può includere configurazioni, anagrafiche, documenti, allegati e dati applicativi, salvo i casi in cui sia necessario conservarli per obblighi di legge o tutela dei diritti.
3. Dati che possono essere conservati
Alcuni dati possono essere conservati per i periodi richiesti da norme fiscali, contabili, civilistiche, obblighi di sicurezza, prevenzione abusi, gestione di pagamenti, contestazioni o difesa di diritti.
I documenti fiscali e contabili, le fatture elettroniche, le ricevute di trasmissione, i log tecnici essenziali e le informazioni di pagamento possono quindi restare disponibili solo per il tempo previsto dalla normativa applicabile o da esigenze documentate.
4. Tempi di gestione
Prendiamo in carico le richieste entro un tempo ragionevole e normalmente completiamo le operazioni entro 30 giorni dalla verifica dell’identità e della titolarità dell’account.
Se la richiesta è complessa o riguarda più tenant, potremmo avere bisogno di più tempo. In questo caso informeremo l’utente e indicheremo lo stato della lavorazione.
5. Effetti della cancellazione
Dopo la cancellazione l’accesso alla piattaforma e ai dati collegati all’account potrebbe non essere più disponibile. Prima di inviare la richiesta, esporta i documenti o le informazioni che devi conservare autonomamente.
La cancellazione non annulla eventuali obblighi contrattuali, fiscali o di pagamento maturati prima della richiesta.